טופ באר

מעקב אחר תלונות המתייחסות לנהיגת נהגים המועסקים על ידי המפעל או הנוהגים ברכבו.

נוהל מחייב, שנכנס לתוקפו בחודש יולי 2005.

נכון להיום נוהל 6 עבר בכנסת קריאה ראשונה, עבר בועדת הכלכלה של הכנסת ועומד להצבעה שנייה ושלישית. לקריאת נוסח החוק שהועלה לחץ כאן.

עיקרי ההבדלים הם:

• זמינות המוקד - כבר לא המלצה, חובת מענה אנושי לדיווח ישיר.
• חיוג מקוצר - חובה שימוש במספר תלת-ספרתי או ארבע-ספרתי עם או ללא כוכבית.
• שימוש בתוכנה ייעודית.
• קנס של עד 25,000 ש"ח לחברה שתעבור על הוראות החוק.

• שרות אמין, יעיל, ומהיר.
• מוקד אנושי זמין 24 שעות 7 ימים בשבוע.
• התחייבות למחיר האטרקטיבי ביותר.
• נגישות מכל מקום, כולל תמיכה בטלפונים חכמים.
• קשיבות לצרכי ובקשות הלקוח.
• תוכנה ייעודית ונוחה למימוש נוהל 6 ובנוסף מאפשרת ניהול בסיסי של ציי רכב.